2008 年 12 月份，百度宣布推出鳳巢系統，以替代遭人詬病的競價系統。2009 年 12 月 1 日，百度正式推出鳳巢系統搜索推廣專業版。央視財經頻道報導記者以兩家虛構的公司做實驗，發現 “鳳巢搜索推廣系統” 即 “推廣鏈接”，其實質仍然是以出價高低決定搜索結果的排名，只是更不透明，並且存在估算系統虛高報價、設消費上限卻被強制消費、著名商標作為關鍵詞被他人搭車等諸多問題……
一月的預算一天被點擊完，誰動的手腳
北京某銅質門窗公司的劉老闆，在今年狀告百度。原因是，作為百度推廣鏈接的老客戶，他發現了一個奇怪的事情，自己頭一天剛存進推廣賬戶的 2000 元推廣費，沒過 24 小時竟然就用光了！而作為多年的百度推廣客戶，他對自己正常的點擊量心裡很清楚，這筆錢起碼能用一個月。起先他懷疑是對手惡意點擊讓他多花錢，可進入後台發現，他原本只設置了四個關鍵詞，現在竟然莫名其妙變成了三十多個，甚至連不沾邊的銅電線都有。劉先生和百度進行交涉，百度的態度是 “這個事情就只能這樣了，不退錢。”
一氣之下，劉先生一紙訴狀將百度公司起訴到了北京海淀區人民法院，開庭當天，百度的代理律師把錢退給了他。
但老劉始終不明白：到底是什麼人在一夜之間給他弄出了三四十個關鍵詞？
電子商務網站集中發難百度
2011 年 3 月 18 日，當當網 CEO 李國慶在其微博上宣布：“從 4 月 1 日起，當當網停止在百度的廣告和搜索投放。”
3 月 24 日，京東商城首席執行官劉強東在微博上透露：2011 年度廣告費用砍掉 50%。理由很簡單：廣告費用的瘋狂上漲已經徹底失去了性價比。而百度是京東商城最主要的廣告投放地。
3 月 25 日，敦煌網首席執行官王樹彤表示，他們在 2010 年已基本停止在百度搜索引擎投放廣告；
隨後，新蛋網首席執行官顧建興也公開稱，2 月 16 日公司就已經停掉百度廣告。
2011 年 4 月 8 日，京東商城首席執行官劉強東在微博中說：“自己和百度很多高層私交甚好！無意去攻擊百度，但是非常擔心 Robin 被財富和市值沖昏了頭腦，不重視階段性輝煌背後嚴重的企業道德、價值觀問題，企業很難長久！我能做的就是：儘快撤掉廣告！”
2011 年 3 月 28 日深圳舉辦 2011 年 IT 領袖峰會，阿里巴巴集團創始人馬雲在現場說：“讓我做搜索引擎，我會全力以赴地不管賺不賺錢，就往這個地方去努力，真實。這個目的不是為了打敗百度，而是讓百度睡不著覺，那麼全國網民的體驗會更好。”
面對馬雲，坐在旁邊的百度集團首席執行官李彥宏回應：“其實對我來說是很好的機會，終於可以澄清一下，我們不是誰給的錢多，就把誰排在前面，事實上如果我們真的是這樣做的話，未來就不會有人用百度了。”
用戶感受 “像個無底洞”
2009 年 12 月 1 日，百度推出鳳巢系統搜索推廣專業版，以替代遭人詬病的競價排名系統。鳳巢系統與競價排名究竟有什麼不同呢？簡單說，過去的競價排名系統是只認錢，誰出價高誰的推廣位置就好，推廣主報出的每個關鍵詞點擊一次的最高價，隨時可以查到，如果想排在第一，只需要比已有的第一名多加錢就可以。而現在的鳳巢系統則很複雜，據百度描述，推廣內容會在什麼位置、以何種形式展現，將由鳳巢系統根據相關度、用戶需求滿足度等很多因素決定，並說，鳳巢系統與競價排名系統相比，企業會更加省錢。
那麼，從競價排名轉成鳳巢系統後，客戶的感受是怎樣的呢？
一家不願透露名字的公司公關人員告訴記者，他們公司從 2004 年開始就一直在百度投入廣告，經歷了從競價排名到鳳巢系統的轉變。從過去出價點擊一次 5 塊錢到現在出價一次 15 塊錢，她最大的感受是，你現在要花更多的精力更多的錢，因為這其實還是一種競價方式，只不過現在是不透明的。她曾想盡一切辦法優化提高所謂質量度，甚至去抄別人的網站，但還是排不到前面，最後仍然只好通過提高報價。她的感覺，這就像無底洞。
記者親身體驗：搜索排名，究竟是什麼說了算
為體驗推廣鏈接的 “規則”，財經頻道記者首先虛構了兩家子虛烏有的機械公司，記者帶著虛假材料，以這兩家公司的名義分別在百度北京分公司和百度河北營銷中心成功註冊了兩個推廣賬戶，成為推廣鏈接客戶。登錄兩個賬戶的後台，記者將兩個賬戶的關鍵詞、創意等相關內容設置成完全一樣，在 “數控鑽床” 這個關鍵詞下，兩個網站對每點擊一次的出價也設置成一樣。點擊搜索結果，兩個公司一個排名在第一位，另一個排名第三位。兩個設置完全一樣的公司，百度究竟是以什麼樣的標準來確定排名先後呢？
據河北百度營銷中心工作人員向記者介紹，關鍵詞的搜索排名是由網站的質量度和出價共同決定的，並舉例說，如 “數控鑽床” 這個詞，如果別人質量度是一顆星的，即使出一百塊錢，也不會排到左邊第一位去，如果你是三顆星的話，可能出不到 6 塊錢，就可以排到左邊第三位。
描述、創意是指對自己網站的設計和產品描述等等，這一類的諸多參數加在一起，百度統稱為質量度，表面看，強調質量度而不單以出價高低定排名，正是百度鳳巢系統與過去競價排名最大的區別。
可事實上是不是這樣呢？
百度河北營銷中心的業務員幫記者提交的石家莊龍翔公司的網站進行了優化，質量度由一顆星做到了最高的三顆星，石家莊龍翔公司的排名果然躍升了一位。
但記者接下來又做了一個實驗，對現排在第三位、沒有經過任何優化的北京寶劍公司的點擊報價進行修改，結果，僅僅多加了一塊錢，寶劍公司就將質量度三顆星的龍翔公司比了下去，而此時，寶劍公司的質量度其實只有一顆星。
緊接著，記者繼續將寶劍公司的出價又上調 5 毛錢，它就赫然登上了搜索結果的第一位。看來，所謂的質量度這些指標都是虛的，要想提升排名，最主要仍然還是看誰出的價錢高。
節目中，百度北京公司的客服人員也在電話中對諮詢的記者直言，“這個就是競價排名，跟以前的競價排名不一樣的是，以前的競價排名在做的時候，可以看到其他客戶的出價，現在就是看不到其他客戶的出價，如果賬戶的質量度相對比較低時，優化後可以有助於排名提升，但主要看的還是您的出價”。
通過種種體驗，記者發現，“百度不是誰出的钱多就把誰排在前面” 這句話，需要打上個問號。現在的鳳巢系統除了依然把價格作為最主要指標外，其他規則都極不透明，基本上是百度的地盤百度做主。
估算系統報超高價 設置消費上限被突破
如果想排名第一，在看不到別人出價的情況下，又該如何出價呢？
在每個賬戶操作後台，百度都給客戶提供了一個估算系統。記者用它進行估算，結果顯示，“數控鑽床” 這個關鍵詞下，需要出價到每點擊一次 36 塊錢，才有可能排到第一位；輸入點擊一次 10 元的價格，顯示這個價格的排名是 18 位以後。
可記者試著出價 10 元，點擊搜索，結果發現自己的推廣網站並不是排在 18 位，而是已經排在了第一位！
記者繼續向下調價，結果發現想要排名第一，實際出價只需要 6.4 元。也就是說，如果為了排第一，真按照百度提供的估算系統去報價，每被點擊一次就白白多花 29.4 元。
對此，北京百度工作人員解釋：“估算工具，它只考慮的是出價的一個問題，它並沒有考慮賬戶其他的狀況，就像我們加創意這樣的情況，都沒有考慮，所以估算工具您只能做一個參考”。
記者還注意到，在百度鳳巢後台系統裡，有一個消費上限的設置，以利於客戶對自己的資金進行管理。據百度河北工作人員介紹，這個功能是 “自動產生這個功能，假如說設置兩百元，如果您花到兩百，所有的關鍵詞包括推廣信息自動下線，就不用再花錢了，到兩百零一分錢都會停掉”。
但是，記者在試驗的北京寶劍公司賬戶上卻發現，2011 年 8 月 5 號這天，雖然設置了消費上限是 500 元，卻產生了近 513 元的費用。百度售後服務解釋說，在每天下線了以後，它還會有一個刷新的時間，在這個刷新時間裡就會有一個相應的消費，這是系統設置的不能更改。當記者質問這等於強制消費時，工作人員說，請理解一下，必須要有個刷新時間。
關鍵詞不設限 傍名牌輕而易舉
記者還發現，百度對於關鍵詞的選擇設置，幾乎是不加限制的，這其中包括許多著名的商標名稱。記者在百度註冊的虛構的寶劍公司本是一個機械公司，但把聞名世界的 “全聚德” 作為自己的推廣關鍵詞，結果是輕鬆通過，並排在了首頁右側推廣鏈接欄的第一位。記者繼續將多家知名企業的註冊商標申請做為推廣關鍵詞，同樣是一路綠燈。
把別人的著名商標當成關鍵詞賣給所有花錢參加推廣鏈接的企業，這樣做的結果是什麼呢？除了一些推廣客戶可以輕鬆 “傍名牌”，還使不少企業在用自己的企業全名作為關鍵詞搜索時，經常會發現搜出來的第一名竟然是競爭對手。記者在百度搜索欄中輸入麥當勞，搜索結果排在第一位的，竟然是肯德基！
而企業要想改變這種尷尬局面，唯一的辦法，就是也加入百度推廣鏈接，再出更高的價格去競爭這本來屬於自己的關鍵詞。
用戶敢怒不敢言，他們在顧慮什麼
央視財經頻道記者在採訪時，還發現一個奇怪的現象，對百度推廣鏈接不滿的企業很多，其中不乏很知名的公司，私下，這些企業的高管和公關人員向記者倒苦水，對百度的搜索推廣系統大加指責，但最終又紛紛表示不要公開，不要在報導中使用，同意使用的，也要求隱去公司名稱、隱去頭像，這是為什麼？他們在顧慮什麼？
多年從事搜索引擎優化的業務和研究的王通先生面對記者直言：“好多人為什麼怕百度呢，很簡單，比如說舉個例子，比如說好多客戶，比如我吧，如果我寫一篇文章來評判百度，百度立刻就會把我的網站封殺在搜索記錄裡面把我的網站全部刪掉。”
王通給記者講述了自己的一个親身經歷。
王通：有一次我寫一篇文章叫做《百度的莫名其妙》，在批判百度一些不好的地方，其實給百度做建議的，我認為大公司應該有一個胸懷，別人給你提建議對你好的，是幫你完善的。當初百度的市場總監，他立刻網上找到我，讓我立刻把文章刪掉，他說你把文章刪掉，我把你幾個網站全排第一，我說你不用刪，不用搞目前已經是第一名了，然後他說你要不刪，我把你的网站全部封掉，然後我後來沒有刪，我寫出的文章我都是客觀的，你封掉我，我無所謂。他把我三個網站全部封掉了，原來比如說我的網站一搜 SEO 我排第一名，一搜電子商務我肯定排第一，搜網上開店我要排第一，當初，他人工對這些技術處理，把我的網站在百度裡面清除掉，一搜，搜不到我的，甚至沒有排名了，或者是徹底搜不到我了，這是百度的封殺。這樣的話你想，我排在前面每天可以給我的網站帶來很多流量的，他這一封殺，我的網上流量徹底沒有了。我當時很好奇，我還打到百度的技術部門，百度的技術部門給我回答什麼，程序出錯，我說怎麼出錯都出在我自己三個網站上，後來這個事兒就是不了了之了。
互聯網是個特殊的行業，滲透社會各個層面，此類問題如果不盡快解決，會給我國整個互聯網行業帶來不良的影響，同時不利於全社會構建一個誠信、健康的市場環境，也會影響整個社會的誠信建設。在推廣鏈接成為百度最大利潤來源的情況下，讓百度自己去管自己，是不現實的，需要的是一套制度，法律法規層面的約束。而作為網絡的主要入口，搜索引擎天然聯繫著用戶、客戶、內容提供商和聯盟夥伴等生態鏈，承擔著信息指引和選擇指南的功能。因此，就更必須要秉持一種公正、平等、正直的道德要求。價值觀的樹立，比追逐商業利益更重要。
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